はるほのかエクストラモイスチャークリームは、キレート剤や安定剤、分散剤など石油系合成界面活性剤を一切使用しておりません。そのため、オイルの脂肪酸に抽出した茶葉の成分が付着し、固形化、ざらつきを感じる場合があります。手のひらで良く温めてお使いいただければ溶け、ざらつきがなくなります。

また、交換を希望される方は、送料をお客様にご負担いただき、交換することができます。

その際、キレート剤や分散剤など使用せず作っており、季節や天気、気温などにより、素材の声を聞きながら作っている関係上、同じ商品であっても色味が違って見えたり、粘度が違って感じたりすることがあるかもしれません。

また、同じ釜で作ったものでもなるべく均一な状態になるよう努力はしておりますが、釜の上の方のものと下の方のものでは、多少、違いが生じます。交換はさせていただきますが、場合によって、同じようにざらつきを感じる場合もありますことをご了承ください。